logo SÓNG NHẠC AUDIO
Danh sách sản phẩm
  • Trang chủ  / 
  • CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN  / 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Sóng Nhạc cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao. Nếu Quý khách gặp vấn đề với sản phẩm, vui lòng tham khảo chính sách dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi trả (Return Window)

  • Khách hàng có quyền yêu cầu đổi mới sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (Áp dụng chính sách: 1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY).

2. Điều kiện chấp nhận đổi mới: Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi mới khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía Nhà sản xuất (NSX).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển của Sóng Nhạc (kèm hình ảnh, video … khui hộp/thùng sản phẩm)
  • Sản phẩm được giao không đúng mã hàng, mẫu mã, hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Hàng hóa gửi đổi phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác bảo hành, nguyên hộp, phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có), cùng hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Lưu ý (Buyer's Remorse): Sóng Nhạc hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng không vì lỗi của sản phẩm thì khách hàng phải chịu phí 20% giá trị sản phẩm đã mua.  (Bạn cần chọn 1 trong 2 và ghi rõ, Google rất kiểm tra kỹ mục đổi ý này).

3. Chi phí đổi trả (Return Costs) Để Google duyệt qua lỗi "Return cost", bạn cần minh bạch ai là người chịu phí gửi hàng về:

  • Sản phẩm lỗi do NSX hoặc do vận chuyển của Sóng Nhạc: Khách hàng được miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi trả (Sóng Nhạc sẽ chi trả).
  • Sản phẩm đổi/trả do nhu cầu của khách hàng (nếu có hỗ trợ): Khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều và/hoặc phí xử lý hoàn hàng (Restocking fee) là [0% / 10% / Khác] giá trị đơn hàng.

4. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với Sóng Nhạc qua Hotline 1900 63 63 18 hoặc Email: sng@songnhacgroup.com để thông báo yêu cầu đổi trả, kèm theo hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.
  • Bước 2: Sau khi Sóng Nhạc xác nhận yêu cầu hợp lệ, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ Trung tâm bảo hành: 124  Lý Thường Kiệt, Phường Diên Hồng, Tp. Hồ Chí MInh.
  • Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng gửi trả.

5. Chính sách hoàn tiền (Refund Processing)

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, Sóng Nhạc sẽ tiến hành hoàn lại số tiền tương ứng vào tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách.
  • Thời gian tiền hoàn về tài khoản của Quý khách dự kiến từ 5-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy định của ngân hàng thụ hưởng.